“我家的室内温度不达标怎么办”“房檐落冰有危险谁来管”……这些困扰群众的烦心事，只要拨打“12345”热线就能解决。市政数局以群众满意为根本宗旨，高质量持续推进全市12345在线平台建设，不断提升热线便民服务效能。
想民所想更方便。针对我市政务服务热线号码过多记不住、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头问等现象，市政数局以扩容升级、资源归并为抓手，加快推进热线归并优化改革工作。初步实现一个号码受理，真正做到了“有问题，就拨打12345”。改革后，累计受理诉求超过10万件，接通率、办理率全面提升，成为我市名副其实的政务服务“总客服”。
急民所急提效率。听民意、解民忧、办实事，不仅要做到“快”，还要做到“准”。市政数局努力在优化流程和强化队伍上做文章，引入“五化”工作法，制定规范流程图，组织多场次业务培训，实现热线受理与后台办理“两个模块”紧密衔接，确保群众反映的问题和合理诉求得到高效快捷的处置办理。
为民所为强管理。不断推动由“部门管理”向“协同治理”方式加快转变。通过强化信息收集，发挥数据分析优势，深入挖掘各类诉求背后的共性问题，积极发挥《市长热线专报》的参谋辅政作用，强化预警研判，并结合现场督办、工单追办等形式强化落实管理。定期公布全市诉求办理“成绩单”，不断激发为民办实事的赛马效应，切实解决好群众身边的城乡基层治理难题。
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